Najčastejšie otázky (FAQ) – B2B LoveSilk

1) Aké sú minimálne odbery (MOQ) a cenové úrovne pre B2B?

Štandardné MOQ pre bežné skladové produkty je od 5–10 ks na variant; pri exkluzívnych či špeciálnych prevedeniach môžu byť odbery vyššie. Ceny sú odstupňované podľa objemu a pravidelnosti nákupov, aby ste pri raste predaja dosiahli lepšie podmienky. Pre dlhodobé kontrakty a siete vieme pripraviť individuálny rámec. Presný veľkoobchodný cenník vám pošleme po B2B registrácii a krátkom úvodnom rozhovore.

2) Viete pripraviť firemné darčeky a sety na podujatia alebo VIP klientelu?

Áno, navrhujeme tematické sety pre eventy, HR balíčky, VIP darčeky aj welcome balíčky do izieb. Viete si vybrať existujúce kombinácie alebo pripravíme špeciálny mix produktov podľa rozpočtu a cieľa. Dáme vám aj odporúčania k baleniu, kartičkám starostlivosti a odovzdaniu, aby zážitok pôsobil prémiovo. Po schválení návrhu dohodneme časový plán, balenie a logistiku.

3) Aké sú reálne dodacie lehoty pri skladových a naskladňovaných položkách?

Menšie počty do 10 ks z jedného druhu obvykle expedujeme do 24 hodín. Ak tovar nie je práve skladom, došitie trvá štandardne 4–6 týždňov a následne expedujeme do 24 hodín. Pri špeciálnej výrobe sa môže termín predĺžiť približne na 30 dní – vždy vás vopred informujeme. Pred potvrdením objednávky dostanete orientačný aj záväzný dátum odoslania.

4) Ponúkate pilotnú objednávku na otestovanie predaja a kvality?

Samozrejme – odporúčame pilot v menšom rozsahu, aby ste si preverili reakciu zákazníkov a ideálne varianty. Spolu si vyberieme najpredávanejšie farby a veľkosti a poradíme s vystavením aj pricingom. Po teste zanalyzujeme výsledky, optimalizujeme mix a nastavíme pravidelné dodávky. Pilot pomáha znížiť riziko a zrýchľuje ďalšie rozhodnutia.

5) Aké certifikácie a parametre kvality používate?

Naše produkty sú z 100 % morušového hodvábu s deklarovanou triedou vlákna až 6A a typickou hustotou 22 Momme podľa kategórie. Materiály spĺňajú požiadavky OEKO-TEX® pre textílie. Každú šaržu kontrolujeme – švy, rovinnosť, stabilitu farieb pri odporúčanej údržbe a správne štítkovanie. Na vyžiadanie poskytneme technické špecifikácie a interné protokoly.

6) Viete robiť brandovanie, privátne značky a personalizované balenia?

Áno, pripravujeme štítky so značkou, personalizované krabičky a darčekové balenia. Pri privátnej značke platí MOQ a prebieha schválenie grafiky pred výrobou. Dodáme vám aj marketingové podklady a EAN/GTIN, aby nasadenie v e-shope prebehlo hladko. Radi doladíme tón komunikácie tak, aby bol v súlade s vaším brandingom.

7) Aké marže a odporúčané maloobchodné ceny (RRP) odporúčate partnerom?

V prémiovej kategórii hodvábu sa marže obvykle pohybujú nad bežným mainstreamom, no vždy ich nastavujeme realisticky k cieľovému zákazníkovi. Udržiavame stabilné RRP, aby značka pôsobila konzistentne naprieč kanálmi. Pri kampaniach odporúčame bundling a rozumné zľavy tak, aby marža ostala zdravá. Spoločne nájdeme rovnováhu medzi rýchlosťou obratu a ziskovosťou.

8) Aké sú podmienky reklamácií a výmen pri B2B?

Reklamácie riešime promptne a férovo s dôrazom na dlhodobé partnerstvo. Výrobné vady štandardne vymieňame alebo dobropisujeme po rýchlej fotodokumentácii a, ak je potrebné, po kontrole vzorky. Poškodenia nesúvisiace s výrobou posudzujeme individuálne a navrhujeme rozumné riešenia. Detaily sú uvedené v B2B podmienkach, ktoré dostanete pri aktivácii účtu.

9) Ako komunikujete starostlivosť o hodváb smerom ku koncovým zákazníkom?

K baleniu prikladáme jasný návod na starostlivosť a tiež vám ho vieme dodať v digitálnej podobe pre e-shop. Správna údržba (jemné pranie do 30 °C, šetrné prostriedky, bez sušičky) výrazne predlžuje životnosť a lesk. Na požiadanie pripravíme stručné infografiky a FAQ k údržbe. Pomôžeme tiež s copytextami tak, aby bola edukácia konzistentná.

10) Viete prispôsobiť veľkosti produktov (napr. atypické vankúše či posteľné rozmery)?

Áno, vieme spracovať aj atypické rozmery v rámci technických možností materiálu a šitia. Pri atypoch platí MOQ a odporúčame predprodukčnú vzorku. Termíny bývajú podobné ako pri špeciálnej výrobe – rámcovo 4–6 týždňov plus expedícia. Po zaslaní rozmerov pripravíme kalkuláciu a harmonogram.

11) Ako riešite dopravu a balenie pre B2B odbery v SR a ČR?

Expedujeme spoľahlivými dopravcami s trackingom a poistením podľa hodnoty zásielky. Produkty balíme tak, aby boli chránené a zároveň pôsobili prémiovo pri rozbalení. Pri väčších objemoch používame masterboxy a optimalizujeme logistiku podľa vášho skladu. Na želanie pripravíme neutrálne balenie pre privátne značky.

12) Aké platobné podmienky ponúkate B2B zákazníkom?

Pri prvej objednávke preferujeme úhradu vopred alebo zálohu; pri dlhodobej spolupráci vieme nastaviť splatnosť faktúr. Pre pravidelných partnerov pripravíme mesačné sumarizácie a prehľadné podklady pre účtovníctvo. Ceny uvádzame bez DPH a fakturácia prebieha v súlade s platnou legislatívou. Finálne nastavenie si vždy odsúhlasíme pred spustením odberov.

13) Poskytujete mediálne podklady (fotografie, videá, texty)?

Áno, dostanete produktové fotografie, lifestyle vizuály a stručné videá pripravené na web aj sociálne siete. Poskytneme aj textové popisy v slovenčine/češtine; ak potrebujete, pripravíme aj anglickú verziu. K dispozícii sú EAN/GTIN a špecifikácie pre feedy (napr. WooCommerce). Radi doladíme materiály do štýlu vašej značky.

14) Ponúkate exkluzivitu podľa regiónu alebo typu predaja?

Exkluzivitu posudzujeme individuálne na základe objemov, prezentačnej úrovne a servisu. Cieľom je, aby si partner udržal konkurenčnú výhodu a značka zostala konzistentná. Zladíme online a offline kanály, aby nedochádzalo ku kanibalizácii. Exkluzivitu pravidelne vyhodnocujeme podľa výkonu.

15) Ako prebieha onboarding a následná správa objednávok?

Po kontakte na info@lovesilk.sk alebo 0914 275 915 si dohodneme krátky úvodný hovor a spíšeme priority. Založíme B2B účet, pošleme cenník a prístupy k materiálom. Objednávky môžete zadávať priamo cez e-shop po prihlásení, pri špeciálnych požiadavkách aj e-mailom. K dispozícii máte account manažment a promptnú podporu.