Reklamačný formulár

Ak sa na Vašom produkte objavila vada alebo nie je všetko v poriadku, radi Vám pomôžeme nájsť najvhodnejšie riešenie.

Každú reklamáciu posudzujeme individuálne. V závislosti od situácie môže byť riešením oprava, výmena produktu alebo iný vhodný spôsob vybavenia reklamácie.

Vyplňte prosím formulár nižšie a ak je to možné, priložte aj fotografie produktu. Vašu žiadosť spracujeme čo najskôr a budeme Vás informovať o ďalšom postupe.

Reklamačný formulár

Predávajúci: simoj s. r. o., Ružová 1092/20, 951 01 Nitrianske Hrnčiarovce, Slovensko
Korešpondenčná adresa: Ružová 1092/20, 951 01 Nitrianske Hrnčiarovce, Slovensko
E-mail: info@lovesilk.sk , Telefón: +421914275915
IČO: 55893635   DIČ: 2122121969   IČ DPH: SK2122121969

(vyplní kupujúci)

Údaje o kupujúcom

IBAN pre prípadné vrátenie kúpnej ceny pri uznaní reklamácie.

Údaje o reklamovanom výrobku

Číslo objednávky z e-shopu (ak ho máte).

Fotky vady (nepovinné)

Po odoslaní obdržíte potvrdenie na zadaný e-mail. Predávajúci má 30 dní na vybavenie reklamácie podľa zákona č. 108/2024 Z. z.

Odstúpenie od zmluvy

Ak Vám produkt z akéhokoľvek dôvodu nevyhovuje, môžete využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy v zákonnej lehote. Vyplňte prosím formulár nižšie.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy: Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na produkty vyrobené na mieru podľa individuálnych požiadaviek zákazníka (napríklad plachty alebo obliečky na paplóny šité v neštandardných rozmeroch). Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť ani rozbalené alebo použité spodné prádlo a ponožky.

Formulár na odstúpenie od zmluvy

Odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tovar zhotovený na mieru alebo hygienický tovar po jeho otvorení.

Podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu.

Dôležité: Zadajte e-mail, ktorý ste použili pri objednávke. Ak k nemu nemáte prístup, vyplňte PSČ fakturačnej adresy z objednávky.

Po vyplnení e-mailu (alebo PSČ) načítame produkty z tejto objednávky, aby ste ich mohli vybrať pomocou zaškrtávacích polí.

Rozsah odstúpenia

Zadajte váš IBAN, aby sme mohli vrátiť peniaze na váš bankový účet.

Po odoslaní obdržíte potvrdenie na zadaný e-mail s presným dátumom a časom prijatia oznámenia.

Máte otázky ohľadom vrátenia tovaru? Kontaktujte nás na info@lovesilk.sk alebo na telefónnom čísle +421 902 950 579. Radi Vám poradíme.